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便民惠民服务十项措施2016年

便民惠民服务十项措施
(送审稿)
根据国家卫计委关于《进一步改善医疗服务行动计
划》主题活动,牢固树立“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念,改善人民群众看病就医体验,提高病人满意度,
特提出便民惠民服务十项措施。
    1、实行“无假日门诊”服务。根据群众需求和医院的实际情况,每天安排一定数量的专家出诊,合理安排门、急诊服务和医技科室的人员,确保节假日门诊质量和患者能及时检查。
    2、推行预约诊疗服务。根据医院实际和工作情况,采取易被患者接受的电话预约、诊间预约,建立医院与各乡镇卫生院、社区转诊预约机制。
    3、实行门(急)诊病历“一本通”和就诊卡服务。医院统一使用“江西省医疗机构门(急)诊通用病历”,以方便患者就医,节省病历成本费,促进医疗信息共享。复诊实行患者持就诊卡到所需诊疗的医生直接就诊、检查、缴费和取药。
4、优化服务流程,缩短就医等候时间。在门诊设立全院各科分布示意图,各种指示标识规范、明显。就诊区域环境干净、整洁、安全、舒适,院内禁止吸烟。缩短检查时间,门诊挂号、缴费、取药等候时间均不超过10分钟,在门诊设置“一站式”便民服务,为患者提供集导医咨询、信息查询、取化验单、医疗证明书盖章、残疾和行动不便的患者提供轮椅等;在门诊大厅设置各科专家简介及出诊信息,供就诊患者选择;在门诊和各检查候诊区设立饮水点;在收费、医技科室设置服务项目暨收费标准,供患者参考选择医疗项目;
5、开通绿色通道的医疗服务。落实应急就诊制度,对于需要紧急救治,但无法查明身份或身份明确又无力交费的患者,及对各种危急重症患者,实行无障碍救治,即先检查、先诊断、先抢救治疗,后办入院手续及交费的绿色通道。
    6、新农合患者“先住院、后付费”及即时结报服务。对农医患者住院实行“先住院、后付费”的就诊模式。医院管理信息系统与市新农合平台无缝对接,新农合患者住院费用即时结报,实现参合农民只需支付个人自付部分,其它部分由医院与农医局结算。
    7、开展优质护理服务。通过优质护理服务为患者提供与其病情及生活自理能力相适应的护理,完善陪检、转运、饮食供给等服务。落实优质护理工作措施,积极创造条件,对患者提供延伸护理服务,做到“二个减少”(减少陪护、减少无序探视),为患者创造一个舒适、安静的休养环境。
8、深化医改,做好控费服务。医院通过医改实行药品零利润和调整部分检查项目价格,减轻群众医药费用负担。对医联体内医院的医学检验、医学影像检查结果互认和同城同级医院检查,检验结果确认。促进合理检查,加强对药品使用的管理和监督,严格规范处方行为,控制大处方,严控抗生素的使用;认真落实费用清单和费用查询制度,严格执行物价收费政策。
    9、加大对重大疾病救治保障服务。在落实“光明•微笑”工程长效机制同时,对儿童先心病、小儿白血病等疾病的救助,落实对各类癌症、终末期等重大慢性疾病的相关政策,进一步缓解城乡居民重大疾病的经济负担。
    10、建立服务行为公示。发挥社会和舆论监督对医院服务行为的约束作用;向社会公开承诺等方式,设立投诉箱,公开投诉电话,主动接受社会监督;聘请行风监督员,建立健全第三方评价机制。
 

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